IA et réseaux sociaux : faut-il encore faire appel à un community manager ?
L’intelligence artificielle peut-elle vraiment remplacer un community manager ?
En quelques secondes, ChatGPT peut rédiger une publication Facebook, proposer des idées de contenus ou reformuler un texte.
Alors, pourquoi faire appel à un community manager pour réaliser ce qu’une intelligence artificielle semble capable de produire presque gratuitement ?
La question est légitime.
Et la réponse ne consiste pas à dire que l’IA est mauvaise. Bien utilisée, elle peut faire gagner du temps et faciliter certaines tâches. Mais rédiger une publication rapidement ne signifie pas construire une communication efficace.
L’IA sait écrire, mais elle ne connaît pas votre entreprise
Une intelligence artificielle travaille à partir des informations qu’on lui transmet.
Elle ne connaît pas spontanément votre manière de travailler, les questions de vos clients, l’ambiance de votre équipe ou les difficultés rencontrées sur le terrain. Elle ne sait pas non plus ce qui vous différencie réellement de vos concurrents.
Prenons un exemple.
Un artisan demande à une IA :
« Rédige une publication Facebook sur les avantages des fenêtres en PVC. »
Il obtiendra probablement un texte correct sur l’isolation, l’entretien et la durabilité. Mais ce texte pourrait être publié par des centaines d’autres entreprises.
À l’inverse, une publication qui présente un chantier réel, le problème rencontré par le client et la solution apportée raconte quelque chose d’unique.
L’IA peut aider à mettre cette histoire en forme. Elle ne peut pas connaître cette histoire si personne ne va la chercher dans l’entreprise.
Et si elle l’invente, le résultat peut sembler convaincant… sans être vrai.
Pourquoi les publications générées par IA finissent-elles par se ressembler ?
Lorsque les demandes adressées à l’IA restent générales, les réponses le sont également.
On retrouve alors les mêmes accroches, les mêmes arguments et parfois les mêmes expressions. Le texte est propre, mais il manque de personnalité.
Le risque n’est donc pas forcément de publier un mauvais contenu. C’est plutôt de publier un contenu interchangeable, qui pourrait appartenir à n’importe quelle entreprise.
Or, les réseaux sociaux ne servent pas uniquement à occuper le terrain. Ils doivent permettre de faire connaître une activité, de montrer un savoir-faire et de créer progressivement de la confiance.
Pour cela, une entreprise doit être reconnaissable dans sa manière de communiquer.
IA ou community manager : ce n’est pas vraiment la bonne question
L’intelligence artificielle est un outil. Un excellent outil, même.
Mais un outil ne décide pas seul des sujets à aborder, du message à transmettre ou de la manière dont une entreprise souhaite être perçue. Il ne sait pas non plus si une publication sert réellement un objectif ou si elle ne fait qu’ajouter du contenu supplémentaire dans le fil d’actualité.
Le rôle du community manager ne se limite donc pas à rédiger quelques phrases.
Il consiste à comprendre l’entreprise, à identifier ce qui mérite d’être raconté et à construire une communication cohérente dans le temps.
C’est ce travail qui fait la différence entre une entreprise qui publie des contenus génériques et une entreprise dont on reconnaît progressivement le ton, les valeurs et le savoir-faire.
Google pénalise-t-il les contenus créés avec l’IA ?
Google ne pénalise pas automatiquement un contenu parce qu’une intelligence artificielle a participé à sa création.
Selon ses recommandations officielles sur les contenus générés par IA, ce sont avant tout la qualité, la fiabilité et l’utilité du contenu qui comptent.
En revanche, la production massive de contenus peu originaux et sans réelle valeur ajoutée peut nuire au référencement.
Autrement dit, le problème n’est pas l’utilisation de l’IA, mais ce que l’on choisit d’en faire.
L’IA accélère la création, l’humain lui donne du sens
Je ne suis pas en concurrence avec l’intelligence artificielle. Je l’utilise moi-même pour explorer certaines idées, gagner du temps ou faciliter une partie de mon travail.
Mais je ne lui confie pas la connaissance de mes clients, puisqu’elle ne les rencontre pas.
La stratégie, les échanges avec l’entreprise, les contenus issus du terrain et la responsabilité de ce qui est publié restent un véritable travail professionnel.
Une entreprise n’a pas seulement besoin de publier plus souvent. Elle a besoin de contenus qui montrent ce qu’elle fait, ce qui la différencie et pourquoi ses futurs clients peuvent lui faire confiance.
Vous utilisez déjà l’IA pour votre communication, mais vos publications restent irrégulières ou trop génériques ?
Échangeons sur votre communication et voyons comment lui donner une direction réellement adaptée à votre entreprise.
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Questions fréquentes
Peut-on utiliser ChatGPT pour ses réseaux sociaux ?
Oui. ChatGPT peut aider à trouver des idées ou à préparer un premier brouillon. Le contenu doit cependant être vérifié et adapté à la réalité de l’entreprise.
Google pénalise-t-il les contenus créés par IA ?
Non, pas simplement parce qu’une IA a été utilisée. Google s’intéresse surtout à la qualité et à l’utilité du contenu proposé aux internautes.
L’IA peut-elle remplacer un community manager ?
Elle peut accélérer certaines tâches de rédaction, mais elle ne remplace pas la connaissance de l’entreprise, la réflexion stratégique et l’analyse des résultats.
Pourquoi faire appel à un community manager quand on utilise déjà l’IA ?
Parce que l’outil produit ce qu’on lui demande, tandis que le community manager détermine ce qu’il est pertinent de raconter et comment l’intégrer dans une communication cohérente.